Política de reembolso

Garantía BYMOON: tu pedido llega perfecto, o te lo cambiamos sin costo

Armamos cada pedido a mano, revisamos cada producto y lo empacamos como un regalo. Si aun así algo no llega como lo pediste, lo solucionamos nosotras y tú no pagas nada: ni el producto de reemplazo, ni el envío de ida, ni el de vuelta.

¿Qué cubre la garantía?

• Recibiste un producto, tono o referencia distinto al que pediste.
• El producto llegó defectuoso, roto o en mal estado.
• El empaque llegó con daños que afectan el producto.
• Te faltó un producto de tu pedido.

¿Qué hacemos por ti?

• Te enviamos el producto correcto sin costo. BYMOON paga todos los envíos del cambio.
• Si el producto ya no está disponible, te ofrecemos otro de igual valor o te devolvemos lo que pagaste por él.
• Te respondemos en máximo 48 horas hábiles.

¿Cómo la pides?
Escríbenos al WhatsApp 300 460 7759 dentro de los 5 días calendario siguientes a recibir tu pedido. Envíanos tu número de pedido y una foto del producto o del empaque. Si el daño fue en el transporte, toma la foto al momento de recibir.

¿Qué no cubre?
Por higiene y seguridad sanitaria no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o sin su empaque original, ni cambios por gusto o cambio de opinión. Si tienes dudas sobre el tono antes de comprar, escríbenos y te asesoramos.

Reembolsos
Cuando el reembolso aplica, lo procesamos dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a su aprobación, al mismo medio de pago que usaste.

Tus derechos
Esta garantía se suma a tus derechos como consumidora, incluido el derecho de retracto en compras por internet, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).